En la imagen: esta es la velocidad real del Interjet de Viva, no 2.4 Mbps como ellos venden.
Hace días que estoy confrontando inconvenientes con el internet inalámbrico de Viva, el Interjet. Hoy no soporté más y me dicidí llamar para explicarles mi problema (o el problema de ellos).
Luego de esperar un buen rato en línea, le explico a la joven que me atiende. Me solicita mis datos y me pide que le de “un momento” (11:03 am). Luego de esperar como 4 minutos en línea me dice que “eso” debo tratarlo con el soporte técnico, que llame al 809.503.1199 (¿por qué no me transfirió ella misma?) (11:11 am).
Llamo al número que me dio. Inmediatamente me sale una contestadora diciendo que no tienen representates disponibles, que espere en línea. Pongo el speaker y espero. A los casi cinco minutos me responde uno.
- ¿En qué puedo ayudarle?, me dice.
Le explico detalladamente el problema con la conexión a internet. Me pide que espere en línea (11:16 am). Cuando regresa me pregunta en qué zona de la ciudad me encuentro. Le digo Miraflores, en el Listín, específicamente. Me pide que espere. Como a los 40 segundos me pide que reinicie mi computadora y que intente conectarme otra vez. Lo hago. Se conecta, pero igual está lentísimo. Me dice que eso podría ser por la cantidad de usuarios que hay en la red.
Oh! ¿Y qué tengo yo que ver con eso? No se lo dije, lo pensé.
Le señalo que ellos me dijeron que el interjet se conectaba a 2.4 Mbps, y que yo nunca me he conectado a esa velocidad que ellos venden.
Él, en tono sorprendido, me dice que no, que lo más que se podría conectar es a 1 Mbps o 800 Kbps. Cuando le pregunto que por qué ellos le dicen a los clientes que es a 2.4 Mbps me respondió con un “no se”. Quise reírme, pero no lo hice.
Y, para rematar, de forma cortante me dijo: “Es posibe que en el transcurso del día mejore. ¿Le puedo ayudar en algo más?”.
A diario leo sobre las quejas de los usuarios con las telefónicas, pero no lo había comprobado en carne propia. Los dueños de estas compañías deberían hacer algo. ¡¡Los “servicios” que ofrecen no son gratis!!! Y, sobretodo, tienen que revisar el servicio que le dan al cliente.
A Viva le digo: es la primera vez que tengo que llamar para reclamar por el servicio. Les aseguro que a la tercera me cambio.
Me uno a Rocío Diaz y su queja con las telefónicas.
[...] Los usuarios estamos a un solo grito con las compañías de telecomunicaciones. [...]
Amigo mio, tuve que pasar por esa penuria muchisimas veces con codetel, con orange…estando de este lado del charco he comprendido algo: el servicio al cliente de mi pais, en general, es una mierda! ya veo por que la gente que conoce los paises desarrollados quieren volver y la gente que ya esta ahi, no quieren volver para RD y a lo mejor, ya no se acostumbrarian despues de probar una dosis de organizacion y que la palabra del consumidor si vale…
no le des tregua, no esperes una tercera vez, pues es cierto que la tercera es la vencida, pero hay veces que la segunda es mas que suficiente para no seguir aguantando los atropellos, la falta de servicio al cliente y la falta de consideracion de dichas companias…
pa lante mi hermano y suerte con el “interlento” de viva, su voz! no la tuya
corroboro con maldom.
lamentablemente aqui no se respeta los derechos del consumidor, haciendo las compañías de servicio los que se le venga en ganas con nosotros.
E`pa lante que vamos
Increiblemente he sido moldeado por codetel, esos barbaros, se han reido de todos, desde 10 dias sin servicios + 5 reclamaciones hasta apagones repentinos de la linea. Al menos con codetel uno reclama el dinero por los dias sin servicios y lo pagan ufffff. que guante.
[...] 9, 2008 por Omar Marte Hace días que no he podido postear gracias al “buen” servicio de internet de Viva. Si éste no mejora, definitivamente clausuraré mi contrato con ellos. Ya me estoy [...]
Si supuestamente ellos ofrecen 1 Mbps o 800 Kbps, porque venden que su servicio es a 2.4 Mbps ?
Que tal amigos, aprovecho para saludarles a todos y para decir algo, tal vez les parezca un aguafiestas o algo asi pero pregunto porque nosotros los dominicanos no acostumbramos a leer los contratos que firmamos ni a dejar en claro y por escrito los terminos de un acuerdo.
Si se fijan bien en el comercial y las ofertas de viva en el area de internet ellos dicen (Hasta 2.4mbps) pero no es especifico o sea que quiza pueda ser que llegues hasta 2.4
pero no te dice exactamente que el plan por el que estas pagando es de 2.4mbps al contrario de codetel donde se especifica claramente la velocidad que vas a recibir por lo que pagas (http://www.codetel.com.do/detalle.aspx?id=2206)
Con mucha pena queridos amigos me temo que tengo que informarles que han caido en una trampa producto del marketing. (no es lo mismo “hasta” que “De”)
PD:Actualmente ninguna empresa de telecomunicaciones hasta donde yo se esta ofreciendo 2.4 mbps (aparte de viva claro ) valga la redundancia asi que se me van acostumbrando a analizar bien las propuestas que le presentan y hacer comparaciones con otras para que no caigan en gancho.
Mikelinux, podrá ser marketing, pero sigue siendo un engaño, porque ellos solo hacen énfasis en lo que pudiera llegar a ser, nunca te hablan de la velocidad real, ni siquiera si les preguntas.
Ese es el asunto: ellos nos engañan y cuando reclamas, nada de nada. Si por ellos fuera, ni toman el teléfono.
LO MISMO ME PASA CON LA SUPUESTAMENTE BANDA ANCHA REAL DE TRICOM,DISQUE 512 KBPS, QUE EN REALIDAD NO ES LA VELOCIDAD QUE EN REALIDAD QUERIA, PERO QUE LE VAMOS A HACER, PENSE QUE AHORA SI IBA A PODER BAJAR ANIME, LOS QUE SON OTAKUS, SABEN COMO PESAN, PERO DESAFORTUNADAMENTE ESTE “BENDITO´´ INTERNET ME RECUERDA A MIS DESESPERANTES DIAS CON EL DIAL-UP, APENAS VOY COMO A 100 KBPS.
CUANDO LAS COMPAÑIAS DE TELECOMUNICACIONES DOMINICANAS ENTENDERAN LO QUE SUS CLIENTES NECESITAN, Y PARA COLMO CUANDO LLAMAS PARA QUEJARTE O VAS TU MISMO EN PERSONA, NI CASO TE HACEN, LO DIGO POR EXPERIENCIA.
Mi estimado Omar, quisiera que tu situación fuera exclusiva, pero es tan común como la gripe. Todos tenemos una experiencia por lo menos del trato irresponsable y fraudulento de las compañías telefónicas, TODAS. Van desde la trampa hasta el engaño ruin. He tenido, entre muchos otros inconvenientes, casos como el de contratar un servicio en Tricom, por ejemplo el de un celular con un plan de 700 pesos mensuales. Le pedí al joven que me atendió toda clase de información que me garantizara que sólo pagaría esa cantidad de dinero al mes. Me lo garantizó solemnemente. Sinembargo, al momento de pagar la primera factura me llegó de algo más de 1,500 pesos. Reclamé y me dieron mil doscientas justificaciones injustificadas para justificar el cobro. Volví a preguntar y me prometieron que a lo más que podía llegar mi factura era a unos 750 pesos. Pero igual nunca pagué menos de 1,200 pesos cada mes, a pesar de que cuando terminaba mis minutos asignados se cortaba automáticamente el servicio de salida de llamadas. Y sé que uno puede ir a un proceso de demanda contra ellos, pero es tan largo, tan tedioso, tan complicado y caro, que uno opta por dejar de exigir su derecho. Además, ¿porqué hay que exigir lo que se supone uno paga porque es lo que te han vendido? Empresarios ladrones es lo que son!
Omar, tienes el deber de reportar al Indotel ese engaño. Mercadear con falsedad es ilegal y tú tienes derecho a recibir exactamente lo que te dijeron. Pon tu “querella” en el Indotel, que eso funciona. A ver si aprenden…
asi estamos todos amigo!!!